微商如何提高復購率?只需做好一件事

來源:手工之家  www.mmicoachingnetwork.com   時間:2022-10-15   分類:創業好項目 關鍵詞: 手工之家

從微商出現到如今,這個行業經歷了幾年的發展,經過國家法規認證,微商也已經成長為一種職業。做微商靠的就是客戶的維護,通過朋友圈引起好友購買欲望,再通過聊天打消客戶顧慮,從而引導客戶購買。

回訪客戶是微商售后服務的重點工作,做好回訪客戶不僅能夠讓顧客對你印象更深,更能夠提升顧客對于你產品的滿意度,為后續的復購提供基礎。購買微商產品的,大多都是微信里的好友,她們買的不僅僅是產品,更多的是一份期待,一份信任。

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如果賣完產品就不管不問,她們會覺得你售后服務做得很差,就不會將你推薦給她們的好友(潛在的精準客戶),也不再會復購你的產品。所以,在客戶購買我們產品后,一定要回訪客戶,通過售后服務更好的維護用戶,也能收集客戶整個購物過程中的遇到的問題和不滿意的點,再針對性的優化,提升客戶的購物體驗。

1、下單后跟蹤回訪

很多微商都會犯一個錯誤,把微商當成一錘子買賣,把商品賣出去就不管了,殊不知這樣丟了很多潛在客戶。客戶下單后,可以先回訪客戶,確認收貨地址以及電話是否有誤,提示客戶簽收注意事項,預估商品大概送到時間。這時候跟客戶回訪的目的,主要是確認信息,防止商品送出去后,因為信息不對而導致的客戶拒收,同時也更能顯示出你是一個有責任和擔當的微商。

2、使用回訪

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當客戶簽收產品后,我們要及時跟客戶溝通,主要了解客戶使用產品的感受,使用產品的前后對比,對產品提一些意見,以及購物過程中不愉快的點,為了下一次更好銷售產品打基礎。這個過程是雙方互動的過程,能夠加深用戶對你的印象,同時提升產品和品牌的形象。如果客戶有什么不滿意的,記得及時給客戶提供解決方案。

很多時候,每個客戶對于購物或者產品都有一些不滿意的點。如果你不主動去回訪,你就不會知道這些點錯在哪,客戶并不會主動告訴你,她不滿意的地方在哪里。

3、定期回訪

當我們預估客戶快要使用完產品時,可以主動打電話給客戶回訪。了解客戶使用后的變化,同時詢問客戶是否還要繼續復購。如果產品好用的話,客戶用完了就會立馬找你回購的。對于客戶,三次回訪下來,會大大提升客戶對你的好感度和信任度。

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對客戶的回訪也是可以樹立個人良好的品牌形象,后面即使客戶自己不購買,也會推薦給身邊的親朋好友購買的。當她們推薦客戶過來的時候,通過觀察老客戶的朋友圈肯定也能知道推薦過來買的客戶信息,在定期維護的時候略微提一下這個推薦來的客戶,讓老客戶得知,再加上個感謝紅包,當然金額隨意,但謝意定要表達到位!讓你穩穩抓住客戶回購與轉介紹一道。

同時,通過定期維護老客戶,我們也可以漸漸擁有更多的客戶群體,為你未來的微商業績爆發而積蓄力量。

回訪客戶是業績的突破點,也是打響個人品牌的最佳方法。如果你堅持回訪客戶,相信你一定可以讓業績再創輝煌。

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